交通运输部等七部委联合发布《关于“人工智能+交通运输”的实施意见》（2025年9月22日），文件要求：到2027年，普及应用一批智能体，建成一批“人工智能+交通运输”标志性创新工程，人工智能成为引领交通运输创新发展的重要动力。围绕“接得更快、分得更准、办得更实”核心工作目标，通过控总量减增量、提高服务质效、避免工单空转等手段完善12328接诉即办服务体系，依托人工智能技术整合现有平台，建设精准派单、精准处办、精准分析、预测预警和交通热线移动工作台五大关键功能，全面提升热线信息化支撑和服务水平。